POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 1 de octubre de 2026 · English version

La presente Política de Privacidad explica qué información trata Unify, para qué la usa, con quién la comparte y cómo puede ejercer sus derechos. Aplica a la plataforma Unify (app.unify.com.py) y a sus integraciones con servicios de terceros.

Quiénes somos

Unify es una plataforma de gestión de clientes (CRM) que permite a las empresas gestionar conversaciones de WhatsApp, Facebook, Instagram, correo electrónico y web, contactos, oportunidades de venta, formularios, campañas y reportes. Unify es propiedad de G Digital (ID de negocio verificado en Meta: 222023875796880, sitio web: https://www.gdigital.com.py/). Puede contactarnos en privacidad@gdigital.com.py.

Nuestro rol: responsable y encargado

• Datos de los usuarios de Unify (las personas de cada empresa cliente que inician sesión en la plataforma): G Digital es responsable de su tratamiento.
• Datos que las empresas cliente gestionan en Unify (sus contactos, conversaciones, formularios, oportunidades y los datos que reciben de las integraciones que conectan): pertenecen a cada empresa cliente, que decide para qué los usa. Unify actúa como encargado del tratamiento: los procesa solo para prestarle el servicio a esa empresa y siguiendo sus instrucciones.

Si usted es un contacto de una empresa que usa Unify (por ejemplo, alguien que le escribió por WhatsApp), esa empresa es la responsable de sus datos. Puede dirigir sus solicitudes a ella o escribirnos y se las haremos llegar.

Información que tratamos

De los usuarios de Unify: nombre, correo electrónico, empresa, rol y permisos dentro de la plataforma, y registros técnicos de uso (inicios de sesión y actividad en la plataforma).

De los contactos de las empresas cliente: los datos que la empresa carga o recibe por sus canales, como nombre, teléfono, correo electrónico, mensajes y archivos intercambiados, respuestas a formularios, notas, tareas y el estado de sus oportunidades de venta.

De Meta (Facebook, Instagram y WhatsApp), cuando la empresa conecta esos canales:

• Mensajes enviados y recibidos por WhatsApp Business, Facebook Messenger e Instagram, con sus archivos adjuntos, el nombre de perfil, el número de teléfono o el identificador del contacto en la plataforma y el estado de entrega de los mensajes.
• Respuestas a los formularios de Meta Ads (Lead Ads) y la referencia del anuncio por el que llegó un contacto.
• Métricas de las campañas publicitarias de la cuenta que la empresa conecta (gasto, impresiones, clics y resultados por campaña y anuncio).

Usamos estos datos solo para mostrarle a la empresa sus conversaciones en Unify y permitirle responderlas, registrar sus contactos y oportunidades, y mostrarle sus reportes de marketing.

De Google Ads, cuando la empresa conecta su cuenta: ver la sección "Datos de Google Ads".

Datos técnicos y cookies: ver la sección "Cookies".

Con quién compartimos la información

Unify no vende la información personal. Solo la compartimos en los siguientes casos:

• Proveedores de infraestructura: servicios de alojamiento (hosting), almacenamiento y envío de correos que usamos para operar la plataforma. Actúan como encargados del tratamiento, procesan la información solo en nuestro nombre y para prestar el servicio, y están sujetos a obligaciones de confidencialidad.
• Servicios que la empresa conecta: cuando una empresa integra Unify con servicios de terceros, como Meta (Facebook, Instagram y WhatsApp) o Google Ads, se intercambia con esos servicios la información necesaria para que la integración funcione (por ejemplo, para enviar un mensaje de WhatsApp), siempre por decisión de la empresa. Esa información queda sujeta también a las políticas de privacidad de cada proveedor.
• Obligación legal: cuando lo requiera una autoridad competente, como un juez mediante una orden judicial.

Datos de Google Ads

Si su empresa conecta una cuenta de Google Ads a Unify, lo hace mediante la autorización de Google (OAuth). Unify nunca recibe su contraseña de Google.

Qué datos accedemos: el identificador, nombre, moneda y zona horaria de las cuentas de Google Ads a las que el usuario tiene acceso, y las métricas por campaña y por día de la cuenta que su empresa elige conectar (identificador y nombre de la campaña, costo, impresiones y clics). Unify solo realiza consultas de lectura: no crea, modifica ni pausa campañas.

Para qué los usamos: únicamente para mostrarle a su propia empresa, dentro de Unify, el gasto de sus campañas y el costo por lead en sus reportes de marketing. No usamos estos datos para enviar publicidad ni comunicaciones comerciales, no los vendemos y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial. Tampoco los compartimos con terceros, salvo con los proveedores de infraestructura que los almacenan en nuestro nombre para prestar el servicio.

Cómo los guardamos: la autorización de Google se guarda cifrada y las métricas se almacenan asociadas solo a su empresa; ningún otro cliente de Unify puede verlas.

Cuánto tiempo los guardamos: al desconectar o eliminar la integración, revocamos la autorización ante Google y la borramos de inmediato, por lo que Unify deja de consultar su cuenta. Las métricas ya sincronizadas se conservan para que su empresa siga viendo el historial de costos en sus reportes, hasta que su empresa pida su eliminación o cancele el servicio (ver "Cuánto tiempo conservamos la información").

Cómo eliminarlos: puede desconectar o eliminar la integración en cualquier momento desde la página de Integraciones de Unify, lo que revoca el acceso de Unify a su cuenta de Google Ads. También puede revocar el acceso desde la configuración de su cuenta de Google (https://myaccount.google.com/permissions). Para solicitar la eliminación de las métricas ya almacenadas, escríbanos a privacidad@gdigital.com.py.

El uso y la transferencia que Unify hace de la información recibida de las APIs de Google cumple con la Google API Services User Data Policy, incluidos los requisitos de Limited Use.

Cómo protegemos la información

Aplicamos medidas razonables de seguridad para proteger la información: la comunicación con Unify viaja cifrada (HTTPS), las credenciales de las integraciones (como las autorizaciones de Meta y Google) se guardan cifradas y el acceso está controlado por empresa y por rol, de modo que cada empresa solo ve sus propios datos.

Cuánto tiempo conservamos la información

• Mientras la empresa cliente mantenga su cuenta activa, conservamos sus datos para prestarle el servicio.
• Si la empresa desconecta una integración, Unify deja de recibir datos de ese servicio. Lo ya registrado (conversaciones, contactos y métricas) se conserva como parte de los datos de la empresa hasta que ella lo elimine o pida su eliminación.
• Si la empresa cancela el servicio, puede pedir la exportación de sus datos. Eliminamos sus datos dentro de los 90 días posteriores a la cancelación, salvo que una obligación legal nos exija conservarlos por más tiempo.

Sus derechos

Usted puede pedir acceso a sus datos personales, su rectificación si son incorrectos y su eliminación, así como oponerse a su uso para comunicaciones comerciales. Para ejercer estos derechos escríbanos a privacidad@gdigital.com.py, indicando su nombre y, si corresponde, la empresa con la que se comunicó. Responderemos en un plazo razonable. Si sus datos los gestiona una empresa cliente, coordinaremos la solicitud con ella.

Eliminación de datos de Meta

Para solicitar la eliminación de los datos que Unify recibió a través de Facebook, Instagram o WhatsApp, escríbanos a privacidad@gdigital.com.py con el asunto "Eliminación de datos" e indique el número de teléfono o la cuenta con la que se comunicó. También puede quitar el acceso de Unify desde la configuración de su cuenta de Facebook (Configuración y privacidad → Integraciones comerciales).

Cookies

Una cookie es un archivo que se guarda en su navegador. Unify usa cookies necesarias para mantener su sesión iniciada y recordar sus preferencias dentro de la plataforma; sin ellas no es posible usar el servicio. También usamos Google Tag Manager, que puede cargar herramientas de analítica para entender cómo se usa el sitio; esas herramientas guardan sus propios datos según sus políticas de privacidad. Usted puede eliminar o bloquear las cookies desde la configuración de su navegador, aunque en ese caso es posible que no pueda iniciar sesión ni usar algunas funciones.

Enlaces a terceros

Unify puede contener enlaces a otros sitios. Una vez que usted dé clic en estos enlaces y abandone nuestra página, ya no tenemos control sobre el sitio al que es redirigido y no somos responsables de sus términos ni de su privacidad. Le recomendamos consultar las políticas de privacidad de esos sitios.

Cambios en esta política

Unify se reserva el derecho de cambiar la presente Política de Privacidad. Los cambios se publicarán en esta página con su fecha de actualización.

Contacto

Para cualquier consulta sobre esta Política de Privacidad escríbanos a privacidad@gdigital.com.py.